Обмен и возврат

📦 Получение заказа

При получении заказа обязательно проверяйте его целостность, комплектность и внешний вид. В случае обнаружения несоответствия товара заказу необходимо отказаться от его получения. Для этого нужно заполнить заявление, которое вложено в посылку.

⚠️ Если при получении вы не проверили заказ в отделении и решили в дальнейшем вернуть товар, ссылаясь на его повреждение или несоответствие заказу — womensecret.com.ua может отказать в принятии возврата в связи с невозможностью установить причину повреждения.

↩️ Возврат товара

21 календарный день с момента оформления заказа — стандартный срок для возврата товара надлежащего качества.

💙 Временно увеличиваем срок возврата до 60 дней

В связи с ситуацией с безопасностью мы понимаем, что не всегда есть возможность вовремя посетить магазин или отправить товар на возврат.

Поэтому для покупок, совершённых с 1 сентября 2026 года включительно, срок возврата товара временно увеличен до 60 календарных дней.

Для онлайн-заказов срок отсчитывается с даты оформления заказа.
Для покупок в магазинах women’secret — с даты покупки.

Временные условия действуют до отдельного уведомления. Остальные правила и условия возврата остаются без изменений.

Возврату подлежит только новый товар без следов использования, при условии соблюдения всех пунктов:

Сохранение товарного вида и потребительских качеств
Отсутствие следов эксплуатации
Сохранение ярлыков, бирок и защитных плёнок
Целостность и сохранность всех частей индивидуальной упаковки

⚠️ При возврате акционного товара необходимо вернуть весь заказ (касается акций 1+1=3, -50% на вторую единицу, 1+1=1 и т.п.).

⚠️ Заказ, оплаченный сертификатом, возврату не подлежит, однако возможен обмен в рамках того же артикула (например, замена размера) — при наличии в магазине.

🔄 Обмен товара

Обмен на аналогичную модель другого размера возможен в течение 21 дня с момента оформления заказа — при условии сохранения товарного вида и этикеток.

Для уточнения наличия товара для обмена свяжитесь с менеджером: +38 (050) 305 67 60

🏬 Возврат и обмен товаров, приобретённых в офлайн-магазинах

Информация на этой странице касается исключительно заказов, оформленных на сайте womensecret.com.ua.

Если товар был приобретён в одном из розничных магазинов women’secret, для оформления возврата или обмена необходимо обратиться непосредственно в магазин, в котором была совершена покупка, и соблюдать правила возврата и обмена, действующие в розничной сети.

Временно: для покупок, совершённых с 1 сентября 2026 года включительно, срок возврата в магазинах women’secret составляет 60 календарных дней с даты покупки.

📬 Реквизиты для отправки возврата

Заполните бланк обмена и возврата и отправьте товар Новой Почтой:

Отделение: г. Киев, отделение №7 (ул. Гната Хоткевича)
- Получатель: ФЛП Негодуйко София Васильевна, ЕГРПОУ 3947510683
Телефон: +38 (50) 405-37-11.
Плательщик за доставку: отправитель (за счёт клиента)

ℹ️ Если с момента покупки прошло менее 14 дней — воспользуйтесь услугой ЛЁГКИЙ ВОЗВРАТ от Новой почты. Доставка в таком случае бесплатна.
Если с момента покупки прошло более 14 дней, но не более 60 — возврат отправляется Новой почтой за счёт клиента.

Для вашей безопасности после каждого возврата проводится дезинфекция товара путём отпаривания. Обращения по товарам ненадлежащего качества рассматриваются в течение 21 календарного дня с момента оформления заказа.

💳 Возврат средств

Средства возвращаются на вашу банковскую карту, реквизиты которой вы указываете в заявлении на возврат. Срок отсчитывается с момента поступления товара на склад womensecret.com.ua.

Средний срок возврата — до 5 рабочих дней.

Обмен и возврат

Обмен и возврат

Разрешение на обработку файлов cookie