Обмін та повернення

📦 Отримання замовлення

При отриманні замовлення обов'язково перевіряйте його цілісність, комплектність і зовнішній вигляд. У випадку виявлення невідповідності товару замовленню, необхідно відмовитись від його отримання. Для цього потрібно заповнити заяву, яка вкладена в посилку.

⚠️ Якщо при отриманні ви не перевірили замовлення у відділенні і вирішили в подальшому повернути товар, посилаючись на його пошкодження або невідповідність замовленню — womensecret.com.ua може відмовити в прийнятті повернення через неможливість встановити причину пошкодження.

↩️ Повернення товару

21 календарний день з моменту оформлення замовлення — стандартний термін для повернення товару належної якості.

💙 Тимчасово збільшуємо строк повернення до 60 днів

У зв’язку з безпековою ситуацією ми розуміємо, що не завжди є можливість вчасно відвідати магазин або відправити товар на повернення.

Тому для покупок, здійснених з 1 вересня 2026 року включно, строк повернення товару тимчасово збільшено до 60 календарних днів.

Для онлайн-замовлень строк відраховується від дати оформлення замовлення.
Для покупок у магазинах women’secret — від дати покупки.

Тимчасові умови діють до окремого повідомлення. Інші правила та умови повернення залишаються без змін.

Поверненню підлягає тільки новий товар без слідів використання, за умови дотримання всіх пунктів:

Збереження товарного вигляду і споживчих якостей
Відсутність слідів експлуатації
Збереження ярликів, бирок і захисних плівок
Цілісність і збереження всіх частин індивідуальної упаковки

⚠️ При поверненні акційного товару необхідно повернути все замовлення (стосується акцій 1+1=3, -50% на другу одиницю, 1+1=1 тощо).

⚠️ Якщо в замовленні з Оплатою частинами кілька товарів, часткове повернення недоступне — оформити повернення можна лише на все замовлення повністю.

⚠️ Замовлення, оплачене сертифікатом, поверненню не підлягає, але можливий обмін в межах того ж артикулу (наприклад, заміна розміру) — за наявності в магазині.

🔄 Обмін товару

Обмін на аналогічну модель іншого розміру можливий протягом 21 дня з моменту оформлення замовлення — за умови збереження товарного вигляду та етикеток.

Для уточнення наявності товару для обміну зв'яжіться з менеджером: +38 (050) 305 67 60

🏬 Повернення та обмін товарів, придбаних в офлайн-магазинах

Інформація на цій сторінці стосується виключно замовлень, оформлених на сайті womensecret.com.ua.

Якщо товар був придбаний в одному з роздрібних магазинів women’secret, для оформлення повернення або обміну необхідно звернутися безпосередньо до магазину, в якому була здійснена покупка, та дотримуватися правил повернення й обміну, що діють у роздрібній мережі.

Тимчасово: для покупок, здійснених з 1 вересня 2026 року включно, строк повернення в магазинах women’secret становить 60 календарних днів з дати покупки.

📬 Реквізити для відправки повернення

Заповніть бланк обміну і повернення та надішліть товар Новою Поштою:

Відділення: м. Київ, відділення №7 (вул. Гната Хоткевича)
Отримувач: ФОП Негодуйко Софія Василівна, ЄДРПОУ 3947510683
Телефон: +38 (050) 405-37-11
Платник за доставку: відправник (за рахунок клієнта)

ℹ️ Якщо з моменту покупки пройшло менше 14 днів — скористайтесь послугою ЛЕГКЕ ПОВЕРНЕННЯ від Нової пошти. Доставка у такому випадку безкоштовна (для посилок вагою до 10 кг). Послугу забезпечує Нова пошта, якщо не вдається створити ТТН на Легке повернення, зверніться до підтримки поштового оператора.
Якщо з моменту покупки пройшло більше 14 днів, але не більше 60 — повернення відправляється Новою поштою за рахунок клієнта.

Для вашої безпеки після кожного повернення проводиться дезінфекція товару шляхом відпарювання. Звернення щодо товарів неналежної якості розглядаються протягом 21 календарного дня з моменту оформлення замовлення.

💳 Повернення коштів

Кошти повертаються на вашу банківську картку, реквізити якої ви вказуєте в заяві на повернення. Термін відраховується від моменту надходження товару на склад womensecret.com.ua.

Середній термін повернення — до 5 робочих днів.

Обмін та повернення

Обмін та повернення

Дозвіл на обробку файлів cookie