Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Как оформить заказ в онлайн-магазине women'secret

После добавления в корзину всех товаров, которые Вы хотите приобрести, необходимо оформить заказ как зарегистрированный покупатель.

Для этого авторизуйтесь на сайте, воспользовавшись кнопкой "вход"
Если Вы еще не зарегистрированы, пройдите несколько шагов для регистрации:

  • укажите номер телефона и нажмите "отправить"
  • после этого на ваш номер будет совершен входящий звонок, введите последние 4 цифры звонящего номера телефона в соответствующее поле
  • далее откроется страница с личными данными, которые необходимо заполнить: ФИО, дата рождения и email
  • придумайте и введите пароль
  • после ввода данных, нажмите кнопку "отправить"
  • на ваш электронный адрес будет отправлен код подтверждения, введите его в нужное поле, чтобы подтвердить адреc

При возникновении проблем с регистрацией, обратитесь к нашим консультантам

Что делать, если не прошла оплата

В случае, если при осуществлении оплаты заказа произошел сбой или случайно выбрали не ту карту, и оплата не прошла, завершить оплату можно в личном кабинете:

1. зайдите в раздел "История заказов"

2. откройте нужный заказ

3. нажмите кнопку "завершить оплату"

В случае возникновения вопросов или трудностей, обратитесь к нашему консультанту он с радостью поможет :)

Нет моего населенного пункта/отделения НП в перечне доступных при оформлении заказа

Попробуйте ввести название (первые три буквы) населенного пункта на украинском или на русском языке - если открыта русскоязычная версия сайта, тогда в поле поиска надо вводить название на русском языке, если украиноязычная - тогда на украинском. Если найти не удалось, оформите доставку на любой населенный пункт/отделение Новой почты, а в коментарии к заказу укажите необходимый населенный пункт и номер отделения Новой почты. Наш менеджер откорректирует информацию в заказе, и посылочка отправится по нужному адресу

Отличаются ли цены в интернет-магазине women'secret от цен в оффлайн магазинах women'secret ?

Цены в интернет-магазине women'secret и оффлайн магазинах women'secret одинаковы, за исключением спецпредложений, которые могут действовать как в отдельных магазинах, так и в интернет-магазине.

В какие сроки осуществляется доставка заказов?

Доставка заказов осуществляется в течение 3-5 рабочих дней. Отправка обычно на следующий, после оформления заказа, день.

Что делать, если мне не подошел товар?

При получении заказа, вы можете распаковать и осмотреть товар.

Если по каким-либо причинам товар не соответствует вашим ожиданиям, вы можете не оплачивать заказ и доставку.

Верните этот заказ курьером или обратным отправлением из отделения Новая Почта. Если вы решили вернуть товар после его получения, вы сможете вернуть его в соответствии с условиями обмена и возврата. 

Где я могу использовать электронный/физический подарочный сертификат women'secret ?

Электронный подарочный сертификат может быть использован в онлайн-магазине springfield.com.ua или в официальной сети магазинов women'secret в Украине.
Физический (пластиковый) сертификат может быть использован только в офлайн магазинах сети women'secret на территории Украины.

Действует ли сертификат на товар, который находится в распродаже?

Да. Сертификат может быть использован на любой товар в наличии.
 

Срок действия подарочного электронного/физического сертификата?

180 дней с момента покупки.
 

Могу ли я вернуть/обменять сертификат?

Подарочный электронный/физический сертификат не подлежит обмену, возврату или денежной компенсации.

Могу ли я вернуть товар, который был приобретен с помощью подарочного электронного/физического сертификата?

Товар, который был приобретен с помощью электронного/физического сертификата, не может быть возвращен с зачислением денежных средств.
Но может быть произведена замена товара на товар в наличии (онлайн/офлайн).
 

Начисляются ли бонусы при покупке подарочного электронного/физического сертификата?

Нет, бонусы за покупку подарочного электронного/физического сертификата не начисляются.

Условия системы лояльности

Если сумма покупки не соответствует номиналу подарочного сертификата?

Если сумма покупки больше номинала сертификата, клиент может оплатить разницу.
Если сумма покупки меньше, разница аннулируется в момент покупки на кассе и не подлежит возврату.

Минимальная сумма заказа на сайте 1 грн. В случае, когда номинал сертифаката превышает сумму заказа, необходимо доплатить 1 грн.

Надо ли мне предоставлять документы при использовании подарочного электронного/физического сертификата?

Нет, сертификат является сертификатом на предъявителя (не является именным) и любое физическое лицо, не имеющее ограничений на совершение покупки в рамках законодательства Украины и предъявившее сертификат, может приобрести с его помощью любой товар в наличии в магазинах (онлайн/офлайн) официальной сети women'secret в Украине.

Не могу купить сертификат в интернет-магазине

Приобрести электронный подарочный сертификат можно только отдельно от другого товара. Проверьте, пожалуйста, чтобы в корзине не было товара, кроме электронного подарочного сертификата.

В одном заказе возможно приобрести один сертификат.

Могу ли я обменять бонусы на подарочный (электронный/физический) сертификат?

Нет, приобрести подарочный (электронный/физический) сертификат можно только с помощью наличного или безналичного расчетов.

Сертификаты партнеров ONECARD, GIFT MALL

ONECARD women'secret

Действует только в офлайн-магазинах сети women'secret. Для использования сертификата ONECARD необходимо активировать его по номеру 0800 33 02 01.

  • Если сумма покупки меньше номинала сертификата, остаток средств аннулируется и клиент должен оплатить только 1 грн;
  • Если сумма покупки больше номинала сертификата, остальное можно оплатить в наличной или безналичной форме
  • Товар, который был оплачен сертификатом, не подлежит возврату
  • Сертификат нельзя вернуть (обменять на деньги)
  • Сертификат бренда SPRINGFIELD действует только в офлайн-магазинах SPRINGFIELD.

Подробнее об условиях по ссылке

GIFT MALL women'secret

Действует только в офлайн-магазинах сети women'secret.

  • Если сумма покупки меньше номинала сертификата, остаток средств аннулируется и клиент должен оплатить только 1 грн;
  • Если сумма покупки больше номинала сертификата, остальное можно оплатить в наличной или безналичной форме
  • Товар, который был оплачен сертификатом, не подлежит возврату
  • Сертификат нельзя вернуть (обменять на деньги)
  • Сертификат бренда SPRINGFIELD действует только в офлайн-магазинах SPRINGFIELD.

Подробнее об условиях по ссылке

📍 Адреса официальных офлайн-магазинов women'secret в Украине.

 

 

Бонусы ко дню рождения

Ко Дню рождения Участник получает подарочные бонусы в размере 500 бонусных гривен. Размер подарочных бонусов определяется Организатором программы и может быть изменен без уведомления. Срок действия подарочных бонусов – 7 дней до 7 дней после Дня рождения.

* для начисления бонусов пользователь должен быть зарегистрированным на сайте за 8 дней до дня рождения

 

Связаться с нами
+380 50 634 68 64
С понедельника по воскресенье с 20:00 до 18:00
Попросить помощьМагазины